Dialogschmiede GmbH
Saturn
Aufgabenstellung:
Mittels Vernetzung von Online/Mobile/Offline-CRM sollen neue Kundeninsights gewonnen, neue Kundendaten erfasst werden und Umsatzsteigerungen erzielt werden..
Mittels Kundenvorteilstool in Form mobiler Tablets wurde durch Verkaufsmitarbeiter ein aktives Opt-in des Kunden generiert.
Durch einen „Klick“ im ersten Newsletter wurde das Tracking des Surfverhaltens auf der Website aktiviert.
Parallel zum Online-Tracking wurde der Kunde auch in der Offline-Welt, im Markt, durch iBeacons erfasst.
Auch die Anbindung an das Kassasystem war gegeben.
Erstmals konnten zwei Welten – virtuelle und reale Welt – miteinander verschmolzen werden. Zusätzlich wurden dabei auch Daten generiert. Auf Basis des Kundenverhaltens wurden Botschaften in Echtzeit angepasst und individualisierte Angebote und Dienstleistungen in Echtzeit, basierend auf dem Kundenverhalten, aufs Handy geschickt.
Diese Automatisierung direkt mit CRM Verbunden und das in Echtzeit ist ein völlig neuer Standard. Diese Umsetzung wurde auch seitens ibm worldwide heuer in San Diego mit dem Innovationspreis prämiert.
November 2014
siehe Video / Pappe.
Insgesamt konnten durch die behavioral-echtzeit-Kommunikationsmaßnahmen die Kaufabschlussquoten bis zu Faktor 3 gesteigert werden. (vgl. ohne Kommunikation)
MSB Beteiligungs GesmbH - Saturn
Dialogschmiede GmbH
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