Dialogschmiede GmbH
Was ist Mein Saturn?
Die Vorteilswelt, in der sich Angebote zur Gänze an individuelles Kundenverhalten anpassen. Sowohl VOR, als auch nach dem Kauf. Der Kunde wird maßgeschneidert, crossmedial und automatisiert begleitet. Website, Newsletter, App, Banner, Social Media Google, POS-Material.
Der Handel durchbricht damit die allgemeinen Rabatt- und Tiefpreis-Strategie hin zu relevanten Inhalten als Umsatztreiber. Informationen bekommen einen echten Wert. (online, offline und mobil)
Wie funktioniert´s?
Mein Saturn lebt und lernt von Kundenverhalten. Durch das ständige Sammeln von online & offline Kundendaten und der Vergabe von verhaltensbasierten Scorings werden bestehende und neue Interessen erkannt, zugeordnet und der Kommunikation automatisiert angepasst. Das Ergebnis: maßgeschneiderten Kommunikation.
Saturn kommuniziert offen und informiert Kunden über Datenschutz und Tracking. Der Kunde kann jederzeit in sein automatisiertes und aktuelles Interessens-Scoring einsehen.
1. Laufende Erfassung des Kunden: Crossmedial & Crossdevice
2. Verhaltensbasierte Scorings
3. Vollautomatisiertes, verhaltensbasiertes Erstellen von Kommunikation in Echtzeit
4. Käufe UND Interessen werden einbezogen
Nationaler Rollout: 1. Oktober 2016
1. In den ersten sechs Monaten hat „Mein Saturn“ bereits 64.000 angemeldete Mitglieder
2. Umsatzsteigerung bei verhaltensbasierter Kommunikation bei Schlüsselprodukten gegenüber nicht verhaltensbasierter Kundenansprache um den Faktor 7.
3. Der Umsatz kann Kunden und Kategorien zugeordnet werden
4. NL Öffnungsrate: verhaltensbasiert: 54% (vorhergegangene: 13%)
5. NL Klickrate: verhaltensbasiert: 19,6% (vorhergegangene: 1,5%)
Artificial Intelligence steht am Anfang der Marketingüberlegungen vieler Unternehmen. Saturn ist anders: Hier wird Innovation gelebt und auf die neue Technologie der Artificial Intelligence gesetzt.
+ Tracking erfasst nicht nur Käufe, sondern auch Interessen
+ Relevante Information wird auch VOR dem Kauf maßgeschneidert ausgespielt
+ Automatisiertes Interessens-Scoring in Echtzeit: Information ist zu jedem Zeitpunkt relevant!
Strategische Bedeutung:
+ Im Rahmen des Programms werden die TOP-Kunden identifiziert
+ Offline und online Kommunikation werden in einem Tool verbunden
+ CRM liefert und analysiert Kundendaten -> Werden interpretiert an den Einkauf kommuniziert -> Anpassung der Angebote
Media-Saturn Beteiligungsgesellschaft m.b.H.
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